Как создать систему клиентского сервиса, увеличивающую повторные обращения пациентов? — Центр Бизнес технологий "Практика Успеха" Вам в этом поможет

Как создать систему клиентского сервиса, увеличивающую повторные обращения пациентов

Центр Бизнес технологий "Практика Успеха" Вам в этом поможет

Что даст внедренная система сервиса Вашему учреждению?

Доверие клиентов

Вы увеличите количество повторных обращений пациентов

Новые клиенты

Вы повысите количество обращений по
рекомендациям

Плотная запись

Вы увеличите количество направлений к другим специалистам

Увеличите средний чек

Врачи будут делать назначение согласно медицинским стандартам, тем самым увеличивая средний чек

Все это в итоге приведет к росту вашего бизнеса и увеличению прибыли и обеспечит Вам плотную запись у врачей!

На чем вы теряете 876 000 рублей в год?

Математика очень простая:

Каждый день 1 человек не говорит Вам, что ему что-то не понравилось

365 дней в году (в среднем 1 пациент жалуется в день)

1200 рублей
(средний чек)

4 медицинских
центра или врача

Итого 876 000 рублей в год!

ПОЧЕМУ ВАШИ КЛИЕНТЫ ЖАЛУЮТСЯ?

Потому что им недостаточно
заботы, уважения и внимания к себе!

И это мешает Вам:

Увеличивать прибыль.
Увеличивать рост количества Клиентов.
Улучшать имидж компании, как клиентоориентированной.
Вы тратите много времени впустую на коммуникации между отделениями внутри
Жалоб Клиентов становится больше.

Альбина Логачева Генеральный директор ЦБТ «Практика успеха»

Последовательность внедрения системы клиентского сервиса «под ключ»:

• Анализ
• Разработка
• Внедрение
• Контроль

Последовательность внедрения программы

•Стратегическая сессия с ТОП- менеджментом

• Создание сервисного комитета во главе с Генеральным директором

• Руководитель проекта изнутри

• Обучение Руководителей на местах

• Оценка всех сотрудников по шкале сервиса

• Обучение ВСЕХ сотрудников по фирменной технологии

• Измерение результатов программы

В зависимости от Вашей ситуации предложим:

Диагностика

Консалтинг

Обучение

Диагностика

• Диагностика мотивационной среды организации
• Выявление проблемных зон в развитии медицинского
учреждения, разработка путей решения
• Оценка эффективности деятельности медицинского
персонала, оценка использования Стандартов. Тестирование
персонала Клиники.
• Оценка вовлеченности, ответственности персонала

Консалтинг

Разработка и внедрение:
— Стандартов Клиентоориентированного сервиса
— Моделей компетенций
— Системы мотивации персонала на выполнение стандартов
— Аттестации на знание стандартов и услуг клиники
• Создание системы контроля стандартов
• Внедрение стандартов Клиентоориентированного сервиса и
организация комплексного системного подхода в управлении
персоналом
• Оценка регистраторов, врачей по модели компетенций

Обучение

• Тренинги по внедрению Стандартов
Клиентоориентированного Сервиса
• Тренинги по развитию управленческих навыков для
заведующих отделениями
• Тренинги для сотрудников Call–центра
• Тренинги для врачей по выстраиванию эффективных
коммуникаций с клиентами/пациентами с целью увеличения
повторных обращений
• Посттренинговое тестирование на проверку усвоения знаний
и понимания по теме тренинга

Наши тренинги это:

Мотивация пациента на приобретение здоровья

Здоровые коммуникации врача и пациента

Стандарты Клиентоориентированного сервиса

Эффективные коммуникации с пациентом в работе администратора

Видео о нас

Наши клиенты:

ЦБТ «Практика успеха» сертифицирована по международным стандартам сервиса Service Quality Institute

Мы говорим с Вами на одном языке

Мы понимаем Вашу специфику,потому что у нас
5-летний опыт работы с медицинскими учреждениями

Нас рекомендуют

Работая с нами вы получаете

Вовлеченных и лояльных сотрудников

Специалистов
высокого класса

Сервисную корпоративную культуру

Рекомендации
друзей и знакомых

Уменьшаете текучесть кадров от 5 до 40%